Lưu ý quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận khi mua hàng tại ahaya.
Chính sách đổi trả hàng áp dụng cho các trường hợp sau đây
1. Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.
2. Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật chưa qua sử dụng và có hóa đơn bán hàng đi kèm. Khách hàng chịu chí vận chuyển đổi trả hàng về ahaya tại 404 – 406 Tên Lửa, Bình Trị Đông B, Bình Tân, HCM.
3. Các mặt hàng quà đi kèm cũng nhận được hính sách đổi trả hàng tại ahaya.
Quy trình đổi trả hàng hóa
1. Ahaya tiếp nhận thông tin đổi trả hàng qua các kênh tư vấn điện thoại, tại cửa hàng, facebook, email, zalo.
2. Sau đó ahaya sẽ chủ động cung cấp thông tin địa chỉ đổi trả hàng cho khách hàng gưi hàng về 404 – 406 Tên Lửa, Bình Trị Đông B, Bình Tân, HCM.
3. Ahaya sau khi nhận hàng trả của khách hàng sẽ kiểm tra hàng hóa và báo khách hàng đã nhận được hàng trả.
4. Ahaya sẽ thống nhất sản phẩm đổi trả tiếp theo và gởi lại cho khác hàng.
Thời gian quy định được Đổi/Trả hàng là 7 ngày
- Đổi hàng (Đổi hàng theo nhu cầu của khách): Thời gian đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày ahaya giao hàng. Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
- Thu phí 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại ahaya & sản phẩm chưa qua sử dụng, hàng còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách, đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
- Sau 07 ngày kể từ ngày mua, ahaya sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
Ahaya khuyến cáo quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về https://www.facebook.com/ahaya.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…